- 松屋フーズグループが「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定
- 目的は心身安全な職場環境を守り、お客様に安心してサービス提供
- 基本方針は「みんなの食卓でありたい」を掲げる
- カスタマーハラスメントの定義や例などが記載されている
松屋フーズグループ「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定
松屋フーズグループ「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定 株式会社松屋フーズは、お客様からのご意見に対して真摯に向き合いつつ、従業員が心身ともに安心して働ける職場環境を守る事を目的として、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしましたのでお知らせします。 引き続き、「みんなの食卓でありたい」という企業スローガンに基づき、お客様へ質の高いサービスと安心して快適な食事の空間を継続的にご提供できるよう、従業員が心身ともに安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。 ■基本方針 「みんなの食卓でありたい」を企業スローガンに掲げ、お客様に安心して快適な食事の空間を提供するべく、お客様からいただく貴重なご意見・ご要望に耳を傾け日々の業務に取り組んでおります。 お客様へ質の高いサービスを継続的にご提供するためにもカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした態度で対応を行うこともございます。 当社は従業員が心身ともに安心して働ける環境を守りつつ、引き続きお客様に誠意を持って対応し、健全な関係を維持していくことを心がけてまいります。 ■カスタマーハラスメントの定義 カスタマーハラスメントとは、お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境、または他のお客様がお食事する環境を害するものを指します。 ■カスタマーハラスメントに該当する行為例 (1)過度なクレーム:商品やサービスに対する不満を何度も繰り返し述べ、店舗スタッフに精神的ストレスを与える行為。 (2)理不尽な要求:営業時間外のサービス提供や、通常範囲を超えた特別な取り扱いを強く要求する行為。 (3)暴言・侮辱・暴行:従業員に対して、口頭、大声での侮辱や脅迫、人格否定等の言動。また殴る、身体を押す、物を投げつける行為。 (4)威嚇 ・ 脅迫:物理的または心理的な危害・圧迫を与える趣旨の発言・態度で恐怖感を引き起こす行為。 (5)差 別 発 言:人種、国籍、年齢、性別等あらゆる属性について差別意識からくる発言。 (6)居座り・侵入:長時間に渡り従業員を拘束し、業務に支障をきたす行為。厨房及び事務所へ許可なく侵入すること。 (7)信用棄損行為:会社・従業員への誹謗中傷や対応状況をSNSやインターネットに投稿する行為。客席等での異常行為及びその画像をSNSやインターネットに投稿する行為。 (8)セクシャルハラスメント:執拗に話しかける、猥褻な行為や発言、身体をさわる、盗撮するなどの行為。 (9)そ の 他:他のお客様への迷惑行為を含めた、上記に準じる行為。 ■カスタマーハラスメントへの対応 働く従業員とご来店されるお客様を守るためにも、当社がカスタマーハラスメントと認定した場合は、警察と弁護士に相談の上、厳正に対処いたします。 ※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき作成しております。 ■松屋フーズにおける取り組み 松屋フーズでは、今後、カスタマーハラスメントについて以下の取り組みを推進してまいります。 ・本方針による企業姿勢の明確化と従業員への周知・啓発 ・当社従業員への教育・研修の実施 ・当社従業員のためのサポート体制の整備 松屋フーズはこれからも、誰もが自分らしく、イキイキと活躍できる職場づくりをめざします。 ※記載の情報は発表当時のものです。現在とは異なる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
全文表示
ソース:https://www.matsuyafoods.co.jp/whatsnew/topics/78973.html
松屋の動画をもっと見る- 牛めしの具が1食200円でうなぎまでプレゼントされるセールはお得感がありますね。さらに抽選で豪華セットが当たるチャンスもあるようで、購入者にとっては魅力的なイベントです。夏の暑さを乗り切るためのスタミナ食として牛めしとうなぎの組み合わせは素晴らしいアイデアです。冷凍食品なので手軽に食べられるのも便利ですね。
- うなぎ好きにとっては嬉しいキャンペーンですね!松屋アプリを使ってうな丼を注文するとポイントがもらえるのはお得感があります。特に土用の丑の日にうなぎを食べるのは風習でもありますし、このキャンペーンを利用してみるのもいいかもしれません。
- 水稲の直播・節水型栽培の共同実証推進に関する取り組みは、農業分野における革新的な取り組みであり、環境への配慮や労働工数の削減など、さまざまなメリットが期待されます。松屋フーズや芙蓉リースなど、異業種が連携して取り組む姿勢も素晴らしいと感じます。今後の実証結果や普及に期待が高まりますね。
- 焼肉マンデーのキャンペーンは、月曜日の疲れを癒すためにちょうどいいアイデアだと思います。特に暑い夏に焼肉でスタミナをつけるのは最適ですね。松屋の定番焼肉定食が100円引きというお得さも魅力的です。月曜日の夕方以降に利用できる限定キャンペーンというのも、仕事帰りに立ち寄るのにぴったりだと感じました。
- 松のやと日本ハムのコラボシリーズ、「国産麦小町ロースかつ」が美味しそうだなと思いました。国産豚肉の麦小町を使っていて、肉の柔らかさと脂身の甘さが絶妙そうです。食べ比べ定食もあるようで、気になるメニューですね。早く食べてみたいです!
- 松屋アプリ会員数450万人達成記念のキャンペーンは、450万ポイントが当たるという豪華なプレゼントが魅力的ですね!松屋のアプリを使って注文するだけでエントリーできるのも手軽で良いです。ポイントが貯まるサービスも充実しているようで、利用する価値がありそうです。是非この機会に参加してみたいです!
- 回鍋肉の栄養満点メニューが再登場するとのことで、夏バテ気味の時期にぴったりの一品だと感じました。お肉と野菜がたっぷり入っていて、ピリ辛本格中華タレが食欲をそそるそうですね。さらに、モバイルクーポンでお得に購入できるというのも魅力的です。食べてみたいと思いました!
- 「うなかつ丼」は、うなぎとかつを一度に楽しめる贅沢なメニューですね。ふんわりとしたうなぎの蒲焼とサクサクのかつが組み合わさって、食べ応え満点の一品になりそうです。見た目も華やかで、夏のスタミナメニューとしてぴったりですね。松のやの新メニュー、ぜひ試してみたいです!
- うまトマハンバーグの通販が始まるんですね!にんにく×トマト×肉汁の組み合わせ、美味しそうです!自宅で手軽に食べられるのは嬉しいです。夏にピッタリのスタミナ料理としても最適そうです。数量限定なので、早めに予約した方がいいかもしれませんね。楽しみです!
- 「デビルチキン」のスリランカ料理風メニュー、興味深いですね!スパイスとチリソースが効いていて、辛さと美味しさが絶妙に組み合わさっているようです。松屋のアレンジでどんな味に仕上がっているのか、食べてみたいです!
松屋フーズグループがカスタマーハラスメントに対する方針を策定したことは、従業員の安心な職場環境を守るために重要な取り組みだと感じました。お客様との健全な関係を維持しつつ、過度なクレームや暴言などのカスタマーハラスメントには毅然とした態度で対応する姿勢が示されている点も好感が持てます。健全な食事の空間を提供するために、このような方針が策定されたことは、企業としての責任感と社会への配慮が感じられます。